AOK-Kundencenter der Zukunft, Dorsten

Umbau für die AOK Nordwest in Dorsten

Im Rahmen einer seit 2021 bestehenden Kooperation haben P+ Architekten Ingenieure verschiedene Kundencenter der AOK Nordwest auf die Umsetzbarkeit eines neuen Raumkonzeptes untersucht. Das „Kundencenter der Zukunft“ soll als repräsentative Begegnungsstätte für Kunden und Mitarbeitende fungieren und als Aushängeschild der AOK Nordwest dienen. 

In enger Zusammenarbeit mit dem Raumausstatter 4D-Raumwerk wurde das Konzept in Dorsten erstmals baulich umgesetzt. Durch ein effektives Trennwandsystem wurde das bestehende Großraumbüro in klare Empfangs-, Aufenthalts und Beratungsbereiche für Kunden sowie ein internes Backoffice für die Mitarbeitenden strukturiert. 

Dabei ermöglicht eine flexible Raumstruktur sowohl kleinteilige Rückzugsmöglichkeiten als auch eine einladende Offenheit, während die gestalterisch eingesetzten Schallabsorber die Geräuschkulisse effektiv reduzieren.

Das neue Gestaltungskonzept favorisiert die Verwendung nachhaltiger Materialien und setzt auf Elemente, die eine positive Assoziation zur Natur herstellen. Ein besonderes Element bildet dabei die Mooswand mit dem AOK Logo hinter dem Empfangstresen, die schon beim Betreten des Kundencenters eine vertrauensvolle Wohlfühlatmosphäre schafft. 

Der bis ins Detail durchdachte Farb- und Materialkanon setzt überwiegend auf Holzelemente, verschiedene Grüntöne und ergänzende Waldmotive. Auch die Lichtkonzeption wurde in die Planungen integriert: die Mischung aus Tages- und Kunstlicht mit ausreichendem Umgebungslicht und hellen Lichtinseln unterstützt das Konzept der idealtypischen Zonierungen in öffentliche, vertrauliche und interne Bereiche. 

Die Umsetzung des Konzeptes wird von Kunden als auch den Mitarbeitenden der AOK Nordwest sehr gut bewertet und das Kundencenter Dorsten gilt seit seiner Eröffnung als Vorzeigeprojekt des „AOK-Kundencenters der Zukunft“.